Tervetuloa Polkun Kauppaan! Olemme polkupyöräilyn intohimon kumppani, ja haluamme varmistaa, että olet täysin tyytyväinen ostoksiisi. Tämä palautus- ja vaihtopolitiikka on suunniteltu tarjoamaan sinulle selkeät ja yksinkertaiset ohjeet tuotteiden palautukseen tai vaihtoon.

1. Palautusoikeus

Hyväksymme palautukset ja vaihdot 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikkine osineen.

2. Prosessi

Seuraa näitä vaiheita palautuksen tai vaihdon aloittamiseksi:

  • Vaihe 1: Lähetä palautuspyyntö sähköpostitse osoitteeseen [email protected] alla olevalla mallilla. Saat vahvistuksen ja ohjeet 2 arkipäivän kuluessa.
  • Vaihe 2: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen, lisää kaikki tarvittavat tiedot (kuten tilausnumero) ja lähetä se osoitteeseen:
    Polkun Kauppa
    1437 Marshville Road
    RANDALL, FI 66963
    Suomi
  • Vaihe 3: Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitämme maksusi tai lähetämme vaihtotuotteen. Kuljetuskustannukset palautuksesta ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen.

3. Palautuspyynnön malli

Kopioi ja liitä alla oleva malli sähköpostiisi ja täytä tiedot:

Aihe: Palautuspyyntö / Vaihtopyyntö Hei Polkun Kauppa tiimi, Toivon palauttavani / vaihtavani tuotteen (valitse toivomasi). Tilaustunnus: [Syötä tilaustunnus] Tuotteen nimi: [Syötä tuotteen nimi] Ostopäivämäärä: [Syötä päivämäärä] Syy palautukselle / vaihdolle: [Kuvaile syy] Ystävällisin terveisin, [Nimesi] [Sähköpostiosoitteesi] [Puhelinnumerosi]

4. Maksun palautus

Maksun palautus tehdään alkuperäisellä maksutavalla seuraavasti:

  • Korttimaksut (Visa, MasterCard, JCB): Hyvitys näkyy tililläsi 5-10 arkipäivän kuluessa palautuksen käsittelystä.
  • PayPal: Hyvitys suoritetaan 3-5 arkipäivän kuluessa.

Huomaa, että pankkisi voi käyttää ylimääräistä aikaa hyvityksen näyttämiseen tililläsi.

5. Ei-palautettavat tuotteet

Joitakin tuotteita ei voida palauttaa tai vaihtaa terveys- ja hygieniasyistä tai niiden luonteen vuoksi. Näihin kuuluvat:

  • Kädensijat & Nousukahvat: Käytettyjen kahvojen palautus ei ole mahdollista.
  • Jousituskomponentit: Yksittäiset jousitusosat, jotka on asennettu tai käytetty.
  • Henkilökohtaiset tai hygieniasyistä palautukset: Esimerkiksi joissakin tapauksissa lastenkuljetusvälineet, jos ne on käytetty.

Jos tuote on kuitenkin viallinen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin etsimme ratkaisun yhdessä.

6. Kysymykset?

Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista tai vaihdoista, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme!

Sähköposti: [email protected]

Osoite: Polkun Kauppa, 1437 Marshville Road, RANDALL, FI 66963, Suomi

Muista: Palautusprosessiin voi kulua jopa 14 päivää tuotteen saapumisesta meillä, erityisesti kiireiden aikoina. Arvostamme kärsivällisyyttäsi!

Ystävällisin terveisin,
Polkun Kauppa tiimi
Pyöräilyn intohimosi kumppani