Toimitus ja palautukset

Toimitus- ja käsittelyajat

Toimitamme tuotteita ympäri maailmaa (Aasia ja joitain syrjäisiä alueita lukuun ottamatta). Tilauksesi käsittelyyn kuluu tyypillisesti 1-2 arkipäivää.

Toimitustavat:

• Standarditoimitus: Käytämme DHL:ää tai FedExiä. Toimitusaika on 10-15 päivää lähetyksen jälkeen. Toimitusmaksu on 12.95€.
• Ilmainen toimitus: Tarjoamme ilmaisen toimituksen EMS:n kautta tilauksille yli 50€. Toimitusaika on 15-25 päivää lähetyksen jälkeen.

Huomioi, että toimitusajat voivat vaihdella satunnaisista olosuhteista johtuen.

Palautus- ja vaihtopolitiikka

Hyväksymme palautukset ja vaihdot 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikkine osineen.

Palautusprosessi:

1. Lähetä palautuspyyntö: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] alla olevan mallin mukaisesti. Saat vahvistuksen ja ohjeet 2 arkipäivän kuluessa.
2. Pakkaus ja lähetys: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen, lisää kaikki tarvittavat tiedot (kuten tilausnumero) ja lähetä se osoitteeseen:
   Polkun Kauppa
   1437 Marshville Road
   RANDALL, FI 66963
   Suomi
3. Hyvitys tai vaihto: Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitämme maksusi tai lähetämme vaihtotuotteen.

Kuljetuskustannukset palautuksesta ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen.

Palautuspyynnön malli:

Kopioi ja liitä alla oleva malli sähköpostiisi ja täytä tiedot:

Aihe: Palautuspyyntö / Vaihtopyyntö

Hei Polkun Kauppa tiimi,

Toivon palauttavani / vaihtavani tuotteen (valitse toivomasi).
Tilaustunnus: [Syötä tilaustunnus]
Tuotteen nimi: [Syötä tuotteen nimi]
Ostopäivämäärä: [Syötä päivämäärä]
Syy palautukselle / vaihdolle: [Kuvaile syy]

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]
[Sähköpostiosoitteesi]
[Puhelinnumerosi]
        

Maksun palautus

Maksun palautus tehdään alkuperäisellä maksutavalla seuraavasti:

• Korttimaksut (Visa, MasterCard, JCB): Hyvitys näkyy tililläsi 5-10 arkipäivän kuluessa palautuksen käsittelystä.
• PayPal: Hyvitys suoritetaan 3-5 arkipäivän kuluessa.

Huomaa, että pankkisi voi käyttää ylimääräistä aikaa hyvityksen näyttämiseen tililläsi.

Ei-palautettavat tuotteet

Joitakin tuotteita ei voida palauttaa tai vaihtaa terveys- ja hygieniasyistä tai niiden luonteen vuoksi. Näihin kuuluvat:

• Kädensijat & Nousukahvat: Käytettyjen kahvojen palautus ei ole mahdollista.
• Jousituskomponentit: Yksittäiset jousitusosat, jotka on asennettu tai käytetty.
• Henkilökohtaiset tai hygieniasyistä palautukset: Esimerkiksi joissakin tapauksissa lastenkuljetusvälineet, jos ne on käytetty.

Jos tuote on kuitenkin viallinen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin etsimme ratkaisun yhdessä.